让客户服务有依据，也有接续
eoochat 将业务知识、客户消息和团队协作放在一起。AI 处理日常咨询，团队接手需要判断的问题，客户始终能得到接续服务。
从每周 400 封重复咨询开始
Daniel 做了六年电商客服，每天都要回答相似的问题，复杂诉求却经常排在后面。Emma 尝试用技术减少重复工作，团队最关心的始终是：AI 的回答依据是什么，同事能否继续接手？
2023 年，团队从这个问题出发：先让 AI 依据业务知识回答，再把渠道、客户资料和人工接待连接起来。三年后，eoochat 已将这条流程扩展到线索收集、帮助中心和工单排查。
我们重视的三件事
从产品设计到服务配置，都围绕这三个原则展开。
产品与服务团队
一起完善知识、工作流和协作体验，让配置真正适用于团队的日常工作。
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