AI 知识问答客服
基于业务资料回答产品、采购与售后问题，让客户及时获得有来源可查的答案。
更懂外贸的 AI 客服 全天候自动接待询盘
基于企业产品知识库精准解答海外买家咨询，将独立站与社媒消息汇入统一收件箱。AI 与外贸团队默契协作，自动完成询盘转化、样品单跟进与售后工单排查。
连接你已经在用的渠道与工具
- WhatsApp
- Instagram
- Messenger
- Telegram
- LINE
- HubSpot
- Pipedrive
- Slack
- Jira
- Shopify
- Gmail
产品能力
从回答问题，到完成服务。
按业务需要配置助手，在同一段对话中解答问题、收集需求，并将待处理事项交给团队。结合统一收件箱与帮助中心，让每次服务都能继续跟进。
AI 线索收集助手
先回答问题，再收集需求与联系方式，把每次咨询整理成可以继续跟进的客户线索。
AI 工单处理助手
把订单、交付与售后问题整理为工单，核对业务记录，让团队带着依据继续处理。
AI 与人工协作
按规则转交人工，团队带着已有对话接续处理，也可主动接管。
统一收件箱
集中查看各助手的客户会话，按负责人和状态筛选、分配与跟进。
帮助中心
将知识整理为品牌帮助中心，客户通过搜索、文章和 AI 回答自助解决问题。
核心特色
连接你的业务，服务全球客户。
从网店接待、多语言交流，到模型选择与流程编排，让 AI 客服适配你的业务方式。
连接 Shopify 与 WordPress，接住每一次购买咨询。
从选购到售后，让客户在网站里得到答案。Shopify 助手结合商品、订单和商店政策提供服务；WordPress 通过聊天插件接入同一套业务知识与人工团队。
- Shopify：推荐商品、查询订单状态与配送进度
- WordPress：通过插件嵌入聊天，解答产品与服务问题
- 对话中收集购买需求，复杂问题携带完整记录转交人工
EVERYDAYGOODS首页 全部商品
THE DAILY COLLECTION把喜欢，带在身边。
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日常保温杯500 mL · 杏桃色$32.00
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为日常设计 · 每一件都有好用的理由
eoochat在线购物助手
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商品推荐 · 购物咨询 · 订单查询场景示意
按业务需要，选择模型与接入方式。
使用自己的 API Key 接入 OpenAI、Claude、Gemini、DeepSeek 等模型服务，也可通过兼容 OpenAI 的端点连接自托管模型或网关。按回答质量、速度与成本选择配置。
- 支持多家模型服务，使用自己的 API Key
- 原生服务商直接配置密钥；其他模型使用经验证的兼容端点
- 用业务知识和实际对话测试模型，再用于客户接待
模型接入示意配置预览
OpenAI
Claude
Gemini
Muse
DeepSeek
Kimi
MiniMax
GLM
自定义模型OpenAI 兼容
API 端 点
https://api.example.com/v1模型 ID
support-modelAPI Key · BYOK
••••••••••••
测试对话回答已生成
“支持混色订购吗？”
支持，起订量 200 件，可混色。
接入示意 · 原生服务商或兼容端点
客户用哪种语言提问，就用哪种语言交流。
面向不同国家的客户，AI 结合业务知识理解问题，并用客户熟悉的语言回答。产品规格、订购条件和售后政策可以服务于多个语言市场。
- 支持多语言理解与回答，减少跨语言咨询的等待
- 按工作流设置默认语言，适配不同市场的接待需求
- 目标语言提问与原文来源一起核对，确保回答引用正确的业务资料
多语言接待
AI 在线EnglishEspañol中文日本語FrançaisDeutsch
English
Español
中文
日本語
Français
Deutsch知识来源 · 中文订购条件.pdf产品与销售政策
起订量 200 件同一订单支持混色
知识已就绪M
MaríaEspañol · 客户咨询
¿Cuál es el pedido mínimo? ¿Puedo combinar colores?
eoochatAI
El pedido mínimo es de 200 unidades. Puedes combinar colores en el mismo pedido.
订购条件 · 第 2 条Escribe un mensaje…
中文业务知识AI 理解与回答Español
场景示意 · AI 根据客户语言组织回答
连接常用业务工具，让咨询进入后续处理。
将 eoochat 与 HubSpot、Pipedrive、Slack、Jira 和 Shopify 等工具连接起来。把询盘资料交给销售，将待处理问题建立为工单，并在接待中查询商品与订单信息。
- 销售跟进：将联系人、采购需求和对话摘要推送至 HubSpot 或 Pipedrive
- 团队协作：在 Slack 中问答与接待，通过 Jira 建立问题并查询状态
- 业务查询：读取 Shopify 商品与订单信息，通过 MCP 扩展业务工具
把接待规则，连成可以执行的流程。
在网站聊天中，通过拖拽与连线组合 AI 回答、条件判断、表单和人工交接。让售前询价、资料收集与售后处理按明确步骤推进，无需为每条流程编写代码。
- 组合消息、AI、条件、表单、人工交接与结束等节点
- 让表单资料进入后续判断，按客户需求分流并交给指定团队
- 先保存草稿并测试，再发布用于正式接待
询价接待流程草稿
测试发布
判断咨询类型
按客户需求分流AI 解答
参考产品资料收集需求
采购数量/联系方式人工跟进
保留对话与已填信息连接客户使用的渠道，回复回到原来的会话。
接入网站聊天、WhatsApp、Instagram、Messenger、Telegram、LINE、Slack、邮件与短信。按平台要求连接账号或服务商，为入口指定接待助手，让客户继续使用熟悉的沟通方式。
- 连接业务账号接收消息，按平台能力使用快捷回复按钮、列表或文本
- 邮件保留连续会话线程，短信使用对应服务商；各入口可指定接待助手
- 消息进入统一收件箱，AI 与人工的回复沿客户原渠道送达
Kettle & Co.
Can I order a sample?
接入流程
从业务知识，到正式接待
导入资料、配置助手、测试回答并连接渠道。每一步准备就绪，再开始接待客户。
STEP 01导入知识
先让助手了解你的业务。
添加网站、PDF 和业务文档，把产品、采购条件与售后政策整理成可检索的知识。
- 检查提取内容，修正过期信息
- 查看索引状态与知识来源
- 将知识关联到需要使用的助手
从产品咨询到售后跟进
从产品资料、报价交期，到样品沟通和收货问题：依据业务资料整理客户需求，让销售与售后团队接续处理。
采购询盘 · 产品咨询销售助手
我们计划采购 500 件，发往英国。能提供产品目录和规格说明吗？想了解起订量、包装方式、报价和交期。
已查阅产品资料 · 规格与订购说明
已记录采购需求 · 500 件，发往英国
回复与后续处理已记录 500 件、发往英国的采购需求。请告诉我意向型号或产品用途，并留下公司名称和邮箱。销售会提供匹配的产品资料，确认起订量、包装方式、报价和交期，再与你继续沟通。
询盘已记录 · 报价待销售确认
B2B 客户接待示例 · 询盘 / 预约 / 工单
312
本周客户对话（示例）
41
转交人工处理（示例）
每一次服务，都有记录
查看会话、处理结果与客户反馈，发现未解决的问题，再完善知识与接待规则。以下是一家小型网店去年十月的服务概况。
客服
销售
工单
人工接手
常见问题
了解知识回答、人工交接、业务接入和订阅方式。