内容来源
从知识库生成问答，导入网页或 PDF，也可手动编写。
生成 · 导入 · 编写
帮助中心
用自己的品牌和域名发布帮助文章，让客户通过搜索、分类与 AI 摘要找到答案。资料先编辑、审核再公开；文章可配置链接、标题和描述，便于分享与搜索引擎发现。
从业务资料到自助内容
生成或导入文章，审核内容后发布，让客户通过搜索和分类找到答案。
查看处理过程：准备内容演示
选取退换货政策资料
整理申请期限与流程
保存为文章草稿
组织和发布帮助内容
从知识库、网页或 PDF 准备内容，也可以手动编写。统一审核、分类与发布，再配置品牌、搜索和访问域名。
审核与分类
编辑草稿并整理分类，审核后发布供客户查阅。
草稿 · 分类 · 发布
搜索与问答
公开内容搜索已发布文章，并提供基于公开内容的 AI 摘要。
文章搜索 · AI 回答
品牌与域名
可配置设置品牌标识、导航链接和域名，建立自己的帮助入口。
品牌 · 导航 · 域名
编辑与发布
从资料到文章，审核后再公开
选择知识来源生成问答，导入网页或 PDF，也可以手动编写。内容先作为草稿保存，由团队核对正文、整理分类，再决定哪些文章对客户公开。
- 从知识库生成问答，或将现有网站文章按原文导入，减少重复整理。
- 在编辑器中调整正文、插入图片并设置分类，核对完成后发布。
- 支持批量发布和撤下文章；内部知识完成索引，不代表内容已经公开。
帮助内容管理草稿待审核
生成 / 导入 → 草稿 → 团队审核 → 客户可见
客户自助
搜索已发布内容，继续找到答案
客户可以按主题浏览文章，或直接搜索具体问题。开启 AI 搜索摘要后，系统基于已发布问答整理简短回答，同时保留完整文章供客户继续查阅。
- 通过搜索和分类定位内容，在文章中查看完整步骤与相关文章。
- AI 搜索摘要可以单独开启，回答依据来自已发布的帮助内容。
- 收集文章是否有帮助的反馈，并可嵌入助手聊天入口，衔接后续咨询。
客户帮助中心返回网站
有什么可以帮你？
如何申请退货？↵
全部内容订单配送售后服务产品使用
AI 搜索摘要已开启
请在收货后 30 天内联系团队，提供订单编号与问题说明。具体条件和步骤请查看下方文章。
依据：退货与换货售后服务退货与换货
申请期限、所需资料与后续处理步骤。
这篇文章有帮助吗？有帮助需补充
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品牌与发现
用自己的品牌，建立帮助入口
设置 Logo、品牌色、站点名称和导航链接，让帮助中心延续网站的视觉。连接自定义域名，并为文章配置标题、摘要和链接，方便客户阅读、分享和再次找到。
- 自定义品牌标识、站点说明与导航，按配置展示助手聊天入口。
- 连接自己的域名，按部署方式完成域名验证和 HTTPS 配置。
- 逐篇设置文章链接、标题和描述；站点地图与可读取正文支持搜索引擎发现。
品牌与文章信息配置示意
EVERYDAY GOODS客户帮助中心
品牌色帮助域名help.example.com
待验证- 文章链接
- /a/returns-exchanges
- 页面标题
- 退货与换货｜客户帮助中心
- 页面描述
- 了解退货期限、申请资料与处理步骤。
分享与搜索展示预览help.example.com › a › returns-exchanges退货与换货｜客户帮助中心
了解退货期限、申请资料与处理步骤。
自定义文章信息 · 可读取正文 · 站点地图
常见问题
关于帮助中心
开始配置之前，先了解接入方式与使用条件。
导入或生成的内容会直接公开吗？
AI 知识库与帮助中心有什么区别？
能迁移已有的帮助文章吗？
AI 搜索摘要使用哪些内容？
可以使用自己的域名和文章链接吗？