新功能
AI 工单，让售后问题有序跟进
将订单、交付与售后咨询整理为可跟进的工单，让团队接手时看到问题、处理记录和相关依据。
- 识别问题优先级与重复事项，减少同一问题被反复处理。
- 结合已接入的业务记录核对信息，形成带依据的处理建议。
- 按业务风险设置处理级别，需要确认的操作交由团队审批。
CHANGELOG
产品更新
每一次更新，让接待更顺手。
新功能、体验优化与问题修复，在这里了解 eoochat 的每一步变化。即将推出：
规划中自动跟进系统
自动跟进不活跃客户。
客户联系人管理
类似 CRM 的联系人组织。
人工客服 AI 建议
AI 辅助客服回复。
AI 语音聊天
支持语音功能的 AI 对话。
更多集成
Zendesk、Intercom 等。
体验优化
更快找到需要跟进的会话
优化统一收件箱的筛选与状态展示，方便多名客服一起处理来自不同助手的客户咨询。
- 按助手、客服、客户邮箱与时间筛选会话，缩小查找范围。
- 在会话列表中突出当前处理者与接待状态，便于识别待跟进问题。
- 人工接手时保留已有对话，减少重复询问客户。
问题修复
修复移动端聊天窗口显示问题
调整手机端聊天组件的边界处理，让长消息和附件在窄屏中更容易阅读。
- 修复部分长邮箱与链接撑开消息气泡的问题。
- 修复打开软键盘后输入区可能被遮挡的问题。
- 调整新消息滚动定位，减少阅读历史对话时的位置跳动。
新功能
从一次询盘，留下可跟进的线索
在解答产品问题之后，按业务需要采集采购信息与联系方式，帮助外贸团队继续跟进。
- 配置姓名、公司、邮箱、电话与 WhatsApp 等采集字段及必填规则。
- 将客户资料与需求摘要整理进客户档案，保留关联对话。
- 按配置推送至 HubSpot 或 Pipedrive，衔接后续销售工作。
体验优化
让知识来源更容易检查和维护
优化资料导入后的查看与修正流程，帮助团队及时更新产品说明、订购条件 和售后政策。
- 逐页查看网站与文档提取的内容，检查是否遗漏重要信息。
- 修改知识后重新索引，让后续回答使用更新后的内容。
- 在回答中查看引用来源，方便核对依据和定位需要完善的资料。
问题修复
修复工作流草稿与校验提示
完善流程编辑时的反馈，帮助团队在正式发布前发现配置中的遗漏。
- 修复保存草稿后状态提示更新不及时的问题。
- 调整必填字段的校验提示，减少漏填后无法定位原因的情况。
- 修复较长节点名称与描述在部分视图中重叠的问题。
新功能
把接待规则，连成可执行的流程
通过画布组合消息、AI 回答、条件、表单与人工交接，按不同客户需求安排接待路径。
- 使用条件分支区分产品咨询、获取报价与售后问题。
- 通过表单收集所需资料，再交给指定团队继续处理。
- 先保存草稿并测试，确认回答与交接结果后再发布使用。
体验优化
完善消息渠道与业务工具接入
把客户消息接入与业务工具连接分别配置，让接待入口和后续协作更清晰。
- 完善 WhatsApp、Instagram、Messenger、Telegram 与 LINE 的接入配置说明。
- 在会话中保留渠道来源，让团队在客户原来的渠道继续回复。
- 通过 Slack、CRM 与工单工具集成衔接协作；按需通过 MCP 连接业务查询工具。
新功能
让自助服务融入你的品牌
从网站聊天窗口到帮助中心，为客户提供一致的服务入口和可查阅的业务内容。
- 设置聊天窗口外观、欢迎语与助手语气，适配网站风格。
- 将知识整理为帮助文章，审核发布后供客户搜索和浏览。
- 基于已发布的帮助内容提供 AI 回答，让客户先获得可用的解答。
新功能
eoochat，让业务知识参与客户接待
围绕外贸企业的产品咨询与团队跟进，建立从知识准备到 AI 接待的基础工作区。
- 导入网站、PDF 与文本，建立可供助手使用的企业知识。
- 选择模型服务并配置自有 API Key，测试业务问题的回答效果。
- 在统一收件箱查看会话，按需要转接人工，保留完整对话上下文。