为出海业务，配置合适的服务流程

先回答产品与采购问题，再收集规格、数量、目的地和联系方式，让业务员带着完整需求跟进。

连接 Shopify 商品与订单信息，回答选购问题、查询配送进度，并将退款、改址等请求交给客服确认。

接入 WhatsApp、Instagram 等海外消息渠道，AI 回答基础问题，团队在统一收件箱查看并继续原渠道对话。

把选型、安装、保养与公开售后资料整理为品牌帮助中心，支持搜索和 AI 问答，复杂问题交给团队。

收集订单、运单、数量与问题资料，形成持续跟踪的工单；结合已接入的业务记录，协助团队核实和处理。

围绕同一套产品与采购知识组织多语言答复，保持参数和条款一致，再把复杂需求交给外贸团队。