B2B 独立站/广告页询盘
把海外买家的咨询，接成可跟进的询盘
适合有独立站的制造商、出口商与贸易公司。将产品规格、起订量、材料、认证和样品规则整理为业务知识；买家随时获得基础答复，业务员再接手定制报价、样品确认与采购谈判。
B2B 独立站/广告页询盘
制造商 · 出口商 · 贸易公司
知识问答 · 线索收集
独立站聊天 / 询盘工作流
常见业务难点
海外买家发来消息时，业务员可能已经下班。第二天拿到的往往只有一句“多少钱”，产品、数量和采购时间仍要来回追问。重复答复占用时间，真正需要报价的需求也容易被埋在聊天记录里。
典型客户咨询
常见做法
从这些问题出发，准备知识与接待流程
接待如何推进
从产品答疑开始，按业务需要逐项补齐询盘资料。客户档案保留对话与需求摘要；配置 CRM 连接后可推送 HubSpot 或 Pipedrive，报价与定制条件交给业务员确认。
服务方式的变化
对照三个日常服务环节，明确 AI 能完成什么，以及团队从哪里继续处理。
让这套方案，适配你的业务
准备业务资料与接待规则，用真实咨询验证回答、查询和交接，再开始正式接待。
接入前，准备好这些
- 01
产品与采购资料
准备规格、材料、MOQ、认证、样品及标准付款规则，标明版本。
- 02
询盘字段与校验
确定产品、规格、数量、目的地、采购时间、公司和联系方式等字段。
- 03
线索去向
明确客户档案的使用方式，按需连接 HubSpot 或 Pipedrive。
- 04
业务员交接规则
设置人工组与营业时间，明确报价、样品和定制问题由谁确认。
上线前，试跑这三类咨询
产品参数
“这款杯子是什么材质？最低订购量是多少？”
应有处理从对应产品资料中找到材质与起订量，回答与知识来源一致；资料没有说明的细节，留下问题交给团队确认。
采购需求
“我们首批采购 2,000 件，发往英国，怎么报价？”
应有处理逐步收齐规格、数量、目的地与联系方式，按配置检查必填项；客户档案中应能看到完整需求和会话摘要。
报价交接
“需要定制礼盒和 Logo，能安排业务员跟进吗？”
应有处理把定制要求与已有联系方式交给负责的业务员，保留前文；样品费用、价格和交期由团队核实后继续回复。
- 询盘字段完整率
- 有效询盘占比
- 业务员跟进时长
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