多语言接待
客户用哪种语言询问，就用哪种语言接待
适合同时面向多个国家和语言市场的外贸企业。配置适合目标语言的模型和业务知识，覆盖产品、订购与售后基础咨询；无需为每个市场重复建立一套互不关联的接待内容。
多语言接待
多国市场 · 跨时区团队
多语回答 · 全球协作
多语言 AI / 业务知识检索
常见业务难点
产品资料主要使用中文，海外买家却用英语、西班牙语或其他语言提问。仅把文字翻译通顺还不够：型号、数量、币种、时间和采购条件都需要与真实业务资料保持一致。
典型客户咨询
常见做法
从这些问题出发，准备知识与接待流程
接待如何推进
让 AI 根据客户的语言检索和理解业务知识，再组织自然的答复。上线前用真实问题核对跨语言检索和关键参数；超出已有资料、涉及定制价格或合同条件时交给团队。
服务方式的变化
对照三个日常服务环节，明确 AI 能完成什么，以及团队从哪里继续处理。
让这套方案，适配你的业务
准备业务资料与接待规则，用真实咨询验证回答、查询和交接，再开始正式接待。
接入前，准备好这些
- 01
优先市场与语言
从主要客户市场开始，确认接待语言、常用术语和营业时区。
- 02
统一的业务资料
整理产品参数、单位、币种与采购规则，保持版本与来源清晰。
- 03
模型与检索配置
选择适合目标语言的模型，验证不同语言问题能否找到正确知识。
- 04
测试与人工交接
准备真实问题集，明确特殊报价、合同和不确定条款的跟进团队。
上线前，试跑这三类咨询
语言接待
“¿Puedo pedir una muestra?”
应有处理用目标市场语言询问样品规则，检查答复是否自然、能否找到正确资料；样品条件应与已有业务知识一致。
参数单位
“最少订购多少件？报价按美元还是欧元？”
应有处理用不同语言询问同一采购条件，核对数量、单位与币种是否一致；产品型号、金额和日期应保留准确含义。
商务条件
“我们需要特殊付款条款，可以请业务员确认吗？”
应有处理将特殊付款要求连同客户语言 、联系方式与原始对话交给外贸团队；同事应能理解诉求并继续确认商务条件。
- 关键事实正确率
- 目标语言回答质量
- 人工交接完整率
探索下一个解决方案
查看其他业务场景，找到适合团队的服务方式。
物流与售后
· 工单处理 · 证据跟进
物流与售后
收集订单、运单、数量与问题资料，形成持续跟踪的工单；结合已接入的业务记录，协助团队核实和处理。