帮助中心与文章发布

进入帮助中心。管理界面分为文章管理和自定义：前者管理内容、分类与发布状态，后者设置品牌外观、访问地址和聊天入口。

新导入或生成的内容首先保存为草稿，审核并发布后才会出现在公开帮助中心。

1. 选择一个或多个已有知识来源。
2. 查看预计使用的 AI 额度，开始生成问答。
3. 等待后台任务完成，打开生成的草稿。
4. 核查问题、答案和分类，编辑后发布。

再次生成时，只处理尚未生成问答的来源，避免重复生成相同内容。

导入网址

输入需要导入的网址，选择处理方式。

上传 PDF

上传 PDF，从其中提取内容并生成问答。生成后检查提取是否完整，再调整标题和答案。

手动编辑

创建新内容，填写问题或标题，在编辑器中编写正文。正文支持 Markdown、富文本和图片上传。

后台生成任务会通过通知提示完成情况。

在管理列表中打开草稿，检查内容并设置分类。可以单篇发布，也可以批量选择后发布、取消发布或删除。

取消发布的内容不再对外显示，但仍保留在管理端。删除会移除内容。

在自定义中设置以下内容：

保存后的外观设置会更新到公开页面。启用帮助中心后，在自定义页面复制显示的访问地址。

公开帮助中心支持搜索、分类浏览和文章阅读。启用 AI 摘要后，搜索结果可根据已发布问答生成简要回答。

文章页包括面包屑、相关文章与有用性评价。关联聊天组件后，客户可以从页面继续咨询。

打开文章的 SEO 与地址设置。

长度提示用于帮助编写，并非强制限制。

修改已经发布的文章地址会影响原有链接。对外分享后，尽量保持文章地址稳定。

帮助中心会生成站点地图、规范地址、社交分享信息和结构化数据。公开文章使用独立地址，便于搜索引擎读取与客户分享。

1. 在自定义 → 自定义域名中输入域名，例如 support.example.com。
2. 复制页面提供的 CNAME 和 TXT 记录。
3. 在域名的 DNS 管理处添加这两条记录。
4. 返回帮助中心，点击验证。
5. 验证通过后，系统为域名配置 HTTPS。

DNS 尚未生效时，稍后再次验证，并检查记录名称和值是否与页面提供的一致。