组织与营业时间
设置组织信息、管理员账号和营业时间，让团队接待按正确的时区运行。
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填写组织信息#
创建组织时，需要填写以下信息。组织名称可在之后修改。
| 字段 | 填写内容 | 用途 |
|---|---|---|
| 组织名称 | 你的公司或品牌名称，例如 Acme | 显示在工作台与聊天组件中 |
| 主域名 | 公司网站域名，例如 example.com |
用于聊天组件、邮件及域名验证 |
| 时区 | 选择公司实际采用的时区 | 决定营业时间、报表和接待班次的时间基准 |
选择时区时，核对 GMT 偏移与城市名称，避免将客户所在时区误设为团队的工作时区。
配置每周营业时间#
每一天都可以单独启用或关闭，并分别设置开始和结束时间。时间使用 HH:MM 格式。
- 启用团队提供人工服务的日期。
- 为每个启用的日期填写营业开始与结束时间。
- 关闭不提供人工服务的日期。
- 核对组织时区后保存。
默认周一至周五启用，时间为 09:00—17:00，周六和周日关闭。可按团队实际班次修改，各天不必相同。
营业时间如何影响接待#
AI 接待可在营业时间外继续回答。需要人工处理的会话会保留在待处理队列中。
| 接待情况 | 客户看到的表现 |
|---|---|
| AI 正在回答 | 显示在线与即时回复提示 |
| 人工模式或同事已接管，且在营业时间内 | 显示人工接待的预计回复提示 |
| 人工模式或同事已接管，且在营业时间外 | 显示团队离线及恢复服务的提示 |
| AI 在非营业时间收到转人工请求 | 告知人工暂不在线及下次开始时间，继续提供 AI 帮助并保留记录 |
因此，营业时间描述的是团队的人工服务安排。设置方法也会影响助手行为与品牌外观中的人工交接。
创建管理员账号#
填写管理员姓名、邮箱、密码和确认密码。邮箱用于登录，以及接收系统与安全通知。
密码至少 8 个字符，包含大写字母、数字和特殊字符。确认密码需与密码一致。
提交后会收到确认邮件并进入管理工作台，可继续配置模型、邀请成员和接入聊天组件。
维护组织设置#
- 使用工作邮箱接收账号和安全通知。
- 为管理员设置强密码，妥善保管登录凭据。
- 团队班次或所在地区变化后，及时更新营业时间和时区。
- 邀请同事并安排交接组，见团队成员与人工交 接。