Jira 集成

1. 进入集成，选择 Jira。
2. 点击连接。
3. 在 Jira 的 OAuth 页面完成授权。
4. 返回工作台，确认连接完成。

该连接使用 OAuth，无需另行配置 Webhook。

打开助手的集成设置，启用 Jira，选择目标项目和问题类型。可以为不同职责的助手分别设置，也可以单独关闭自动创建。

常见创建条件包括：

• 问题无法立即解决。
• 没有可用的人工交接人员。
• 转人工请求没有得到接待。
• 客户需要后续跟进。
• 复杂问题需要持续追踪。

助手识别需要跟踪的问题后，建立包含相关描述与对话上下文的 Jira 问题，并可在客户询问时提供状态信息。

在客户会话中打开 Jira 创建入口。对话框中可以选择项目、问题类型、优先级，并填写摘要与描述；会话上下文会一并带入。

按服务部门、问题类别或助手职责选择项目。问题类型可以分别对应缺陷、功能请求、支持咨询和账号问题。

优先级根据客户情况、紧急程度、业务影响和需要解决的时间设置。

客户可以从对话中获得问题编号和状态更新。AI 与团队交接时保留工单上下文，继续跟进同一问题。

平台工单与 Jira 的配合方式见 AI 工单处理。