消息渠道接入概览
将客户使用的消息渠道连接到助手，在统一收件箱接收会话，并由 AI 或团队继续原渠道沟通。
本页目录
支持的接待渠道#
连接渠道的基本流程#
- 准备该渠道需要的账号、授权或访问凭据。
- 在设置 → 集成中选择渠道，点击连接，完成授权或填写凭据。
- 为连接选择 AI 助手。之后可通过连接卡片的管理入口更换助手。
渠道消息使用所选助手的知识、线索收集和交接设置。
在收件箱继续对话#
消息进入统一收件箱，并显示渠道标识。团队点击接管后，AI 停止回答，成员回复会发送回原渠道。
无需让客户转到网站重新说明问题。
选择式回复按钮#
可在助手中启用选择式回复按钮，默认关闭。客户点击选项后，助手继续相应的对话。
| 渠道 | 表现形式 |
|---|---|
| 不超过 3 项时使用按钮，更多选项使用列表 | |
| Messenger | 快捷回复选项 |
| 快捷回复，并附数字选项，兼容部分电脑或网页端不显示按钮的情况 | |
| Telegram 私聊 | 内联按钮，首次点击后移除，避免反复提交 |
| Telegram 群聊 | 文字选项 |
| Slack、邮件、短信、LINE 和网站聊天 | 文字选项 |
部分平台会截短按钮名称，收件箱中保留完整选项文字。
会话评价与渠道差异#
会话评分入口由网站聊天组件提供。外部消息渠道遵循各自的消息格式和回复规则，例如 WhatsApp 的回复时段与模板要求。
连接完成后，从真实渠道发送一条测试消息，再在收件箱接管回复，核对完整收发路径。