测试与上线检查
在接入客户渠道之前，通过模拟聊天检查助手的回答、客户识别、知识检索和人工交接。
本页目录
打开测试与预览#
进入 AI 助手的测试与预览，在聊天预览中发送问题。预览可以使用助手关联的知识库，并测试聊天历史和转人工场景。
如果开启了聊天前收集邮箱，先填写测试邮箱。同一邮箱用于识别回访客户并关联聊天历史；未开启时，可以从匿名访客开始测试。
检查对话与知识回答#
基础对话
- 发送常见问候，检查助手的语气和沟通方式。
- 检查段落、列表与链接的显示。
- 连续追问，确认助手能理解前文。
知识检索
- 针对已经添加的资料提问，核对答案与原始内容。
- 测试需要结合多份资料的问题。
- 更换话题后再追问，检查上下文是否正确。
- 更新知识后重新测试，确认回答使用更新后的内容。
人工交接
- 测试自动转人工的触发条件。
- 明确要求人工，检查交接消息。
- 在营业时间内外分别测试。
- 让团队成员接管，检查客户能否继续对话。
使用不同客户场景#
| 客户场景 | 检查内容 |
|---|---|
| 新客户 | 首次交流、没有历史记录时 的接待方式和客户档案 |
| 回访客户 | 是否加载已有记录，能否延续此前咨询 |
| 产品咨询 | 产品资料、采购条件与价格相关回答 |
| 服务问题 | 排查步骤与问题处理方式 |
| 账号问题 | 与账号使用有关的回答 |
| 复杂需求 | 多轮、多步骤的问题处理与交接 |
查看聊天历史#
历史记录包括完整消息、时间、会话摘要，以及转接和解决问题等操作。可以用来检查上下文、继续跟进和复核接待质量。
客户邮箱用于关联对应的记录。测试回访场景时，使用同一测试邮箱，检查是否能够继续此前的交流。
按顺序完成测试#
- 从常见问题开始，逐步加入复杂问题。
- 测试不常见的输入、资料缺失和处理失败的情况。
- 针对新添加或修改的知识重新提问。
- 检查响应时间、消息排版、附件和邮件通知。
- 查看测试结果，调整指令、知识内容和人工交接设置。
- 使用不同客户资料和业务场景复测，再连接正式渠道。
下一步：网站组件接入。