邮件接待
接收支持邮箱的来信，由 AI 助手回答或交给团队，并保留在同一邮件线程中。
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邮件如何收发#
来信通过邮件服务的入站解析或转发功能送入 eoochat；回复通过 SMTP 发送。邮件使用消息编号与引用信息关联原有线程。
可以连接自己的 SMTP，使用品牌邮箱发信；未连接时使用平台发信服务。
创建邮件连接#
- 进入设置 → 集成 → 邮件，点击连接。
- 填写支持邮箱地址。
- 需要使用自己的发信邮箱时，填写 SMTP 信息。
- 复制生成的入站 Webhook 地址。
- 为邮件连接选择 AI 助手。
| SMTP 字段 | 填写内容 |
|---|---|
| 主机 | 邮件服务提供的 SMTP 地址 |
| 端口 | 常用 587（STARTTLS）或 465（SSL） |
| 用户名 | 发信账号 |
| 密码 | SMTP 密码或应用专用密码 |
| 发件人地址 | 默认使用填写的支持邮箱 |
入站地址包含用于验证消息的令牌，请只提供给负责邮件接入的人员或服务，不要公开分享。
将来信转发到入站地址#
SendGrid
- 为入站解析准备子域名，并将对应 MX 记录指向
mx.sendgrid.net。 - 在 SendGrid 的 Settings → Inbound Parse 中添加接收主机。
- 将目标 URL 设置为刚复制的入站 Webhook 地址。
- 配置支持邮箱向入站解析地址转发邮件。
Brevo 或其他转发服务
在服务的入站邮件设置中，把目标设为生成的 Webhook 地址。使用其他服务时，需要能够将解析后的邮件通过 POST 转发到该地址。
验证自己的发信域名#
按邮箱服务商提供的记录配置 SPF、DKIM 和 DMARC，并检查发件地址与已授权域名一致。
使用 Gmail 或 Google Workspace 的 SMTP 时，开启两步验证后生成应用专用密码，不要直接填写日常登录密码。
测试完整邮件线程#
- 从另一个邮箱向支持邮箱发送测试邮件。
- 检查是否收到 AI 回复。
- 在收件箱找到带邮件标识的会话。
- 接管并发送回复。
- 再从客户邮箱回复，确认消息仍归入原有线程。
排查收发问题#
| 问题 | 检查内容 |
|---|---|
| 未收到来信 | 邮件转发、入站解析域名与 Webhook 目标 |
| 发送失败 | SMTP 凭据、TLS 方式、端口与服务商发送限制 |
| 回复进入垃圾箱 | 域名验证记录及发件人地址 |
| 邮件进入不同会话 | 转发服务是否保留原邮件的编号和引用信息 |
团队继续回复的方法见统一收件箱。