通过 WhatsApp Business 授权连接业务号码，让助手回复客户，并在收件箱继续原渠道接待。
本页目录
连接业务账号与号码#
- 进入设置 → 集成 → WhatsApp，点击连接。
- 选择使用 Facebook 继续，进入嵌入式注册流程。
- 选择或建立业务资产组合、WhatsApp Business 账号及业务号码。
- 根据授权页面提示完成号码设置与授权。
- 返回 eoochat，为连接选择 AI 助手。
存在多个号码时，核对连接卡片显示的号码与客户实际联系的号码一致。
接收和继续客户对话#
客户向业务号码发送消息后，会话进入收件箱并显示 WhatsApp 标识。AI 使用所选助手的配置回答；团队接管后，回复继续发送到原 WhatsApp 对话。
理解回复时段#
客户最近一次发来消息后的 24 小时内，可以在会话中直接回复。超过该时段，需要使用已经批准的消息模板重新联系。
使用消息模板#
先在 WhatsApp Manager 中提交并获得模板批准，再从连接卡片的模板入口选择已批准的模板发送。
按界面提示选择已有客户或发起新联系，填写模板所需变量，并检查收件号码。发送界面按模板类型区分可用入口：
| 模板类型 | 重新联系已有会话 | 发起新会话 |
|---|---|---|
| 实用通知（Utility） | 支持 | 支持 |
| 身份验证（Authentication） | 支持 | 支持 |
| 营销（Marketing） | 支持 | 不显示 |
因此，营销模板会出现在已有会话的发送模板中，不会出现在新会话入口。
选择式回复#
在助手中开启回复按钮后，最多 3 个选项以按钮显示；选项更多时使用列表。客户选择后，选项内容进入同一会话。
测试与排查#
从另一个 WhatsApp 账号向业务号码发送消息，检查 AI 回答，再到收件箱接管回复。
无法发送时，先核对连接号码、授权状态和当前会话回复时段。模板无法使用时，检查模板是否批准、类型和变量是否匹配。