统一收件箱

进入收件箱查看组织会话。列表显示客户、最近消息、时间、状态和未读消息；新消息与处理状态会实时更新。

会话的处理标识用于区分 AI 接待、等待人工、由你处理或由其他成员处理。

打开筛选器，可以按 AI 助手、团队成员、客户邮箱和日期筛选。启用的筛选条件会显示数量。

选择条件后点击应用筛选，筛选面板自动关闭。需要重新查看全部会话时，清除筛选条件。

在会话中打开信息面板，查看客户联系方式、当前负责人、创建与更新时间，以及会话状态。面板可以展开或收起。

1. 打开仍由 AI 处理的进行中会话。
2. 点击接管。
3. 会话分配给你，AI 停止继续回答。
4. 查看已有消息后回复客户。

接管与分配状态会实时同步给团队。

AI 正在处理的会话可以点击交给我的团队。该操作在聊天视图和会话信息面板中均可使用，需要与接管会话相同的权限。

交给团队后，AI 停止回答，会话进入未分配的待接待队列。客户会收到确认消息，具备权限的成员可以接手。

AI 主动转人工和纯人工模式下的新消息，也会进入团队接待流程。

对于正在由人工处理的会话，选择重新分配，按姓名或邮箱查找成员并确认。

重新分配后，新的负责人、原负责人和客户会收到相应提示。团队可以继续使用原有对话上下文，无需重新建立会话。

处理完成后，可以结束会话。AI 接待的会话在连续 24 小时没有活动后会自动关闭，并在记录中注明关闭原因。

历史消息会继续保留，便于后续查询和跟进。

新消息、未读数量、接管、重新分配和状态变化会实时更新。接手前先查看当前处理人和已有记录，避免多人同时重复回复。

成员可访问的会话范围由角色与权限控制。