网店与独立站助手
从商品咨询到订单查询，在你的网站里完成接待。
连接 Shopify 商店数据，或将聊天窗口嵌入 WordPress 与独立站。AI 结合商品、业务资料和店铺政策回答问题，需要团队处理时，连同已有对话一起交接。
- Shopify 商品推荐与订单状态查询
- WordPress 插件与通用网站嵌入
- 购买需求收集与人工跟进
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THE DAILY COLLECTION把喜欢，带在身边。
Shopify 商店轻量随行杯500 mL · 薄荷绿$28.00
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日常保温杯500 mL · 杏桃色$32.00
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户外随行杯750 mL · 苔绿色$36.00
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为日常设计 · 每一件都有好用的理由
eoochat在线购物助手
你好，今天想找点什么？轻量随行杯薄荷绿 · 500 mL$28.00
想要一只方便通勤的杯子。
推荐这款随行杯，轻便好携带。
查询我的订单
继续问我…
商品推荐 · 购物咨询 · 订单查询场景示意
SHOPIFY 商店数据
回答商品问题，也查得到订单进度
连接商店并为助手启用 Shopify 后，接待可以使用商品信息和订单查询结果。客户描述需求时推荐相关商品；询问配送时，核对订单编号与联系邮箱，再查 询履约和物流信息。
- 按商品名称、类型或价格需求查找商品，把相关选项带入对话。
- 结合订单编号和客户邮箱定位订单，展示系统返回的订单与配送状态。
- 退换货条件由店铺政策解释；退款、改址等需要处理的事项交给团队确认。
商店数据 · 在线查询已连接
我的订单 #4821 发货了吗？
订单编号与联系邮箱已核对订单 #4821
- 付款状态
- 已付款
- 履约状态
- 已发货
- 配送信息
- 物流单号与跟踪链接
eoochat
订单已发货。这里是本次配送的物流信息，可以继续查看进度。
回答依据：Shopify 查询结果 + 店铺业务知识
WORDPRESS 与其他网站
保留现有网站，接入自己的聊天窗口
WordPress 可通过插件配置 Widget ID；其他网站使用嵌入脚本或 iframe。选 择负责接待的助手，准备产品资料与常见问题，再调整聊天窗口的外观和入口。
- WordPress 在插件设置中连接聊天窗口，无需重做主题或页面。
- 聊天入口可使用浮窗、侧栏或指定按钮；搜索式入口搭配相应聊天主题。
- 独立站的产品规格、起订量和服务政策来自已配置知识；业务数据接口按需要另行连接。
网站接入预览
网站预览
NORTHLINE STUDIO
产品目录定制服务联系我们
为你的品牌，找到合适的产品。
嵌入网站入口 → 使用已配置知识 → 团队继续接待
从咨询到后续处理
把需求和上下文，一起交给负责的人
选购建议之后，客户可能还需要批量报价、定制确认或售后协助。助手先收集必要信息，再按交接规则转给团队，客服可以接着已有对话处理。
- 按场景询问产品、采购数量、交付地区及定制要求。
- 收集邮箱、电话或 WhatsApp 等联系方式，保留客户后续跟进方式。
- 团队在统一收件箱中查看对话与已填资料，继续确认报价、交期或处理方案。
批量采购咨询已转交团队
MR
Maya R.
想采购 300 个随行杯，定制包装并发往德国。
已收集的采购需求
- 采购数量
- 300 件
- 交付地区
- 德国
- 定制要求
- 品牌包装
- 联系方式
- 邮箱 / 电话 / WhatsApp
人工已接手销售团队 · Priya
已收到需求，我来核对包装方案与交付时间。
对话与需求已保留完整对话与已填资料保留在同一会话中
跨境电商场景
一次咨询，从选购继续到售后
以销售随行杯的 Shopify 商店为例，常见问题由助手回答，涉及人工判断的事项由团队接手。
- 01
帮助选购
客户说明通勤使用需求，助手结合商品资料推荐容量和款式。
- 02
解释购买条件
依据已维护的店铺政策，说明配送区域、付款与退换货条件。
- 03
查询订单
客户提供订单编号和邮箱后，查询对应订单的履约与物流信息。
- 04
交接特殊需求
改址、损坏或批量采购等需求携带已有记录，交给团队继续确认。
常见问题
关于网店与独立站助手
开始配置之前，先了解接入方式与使用条件。
Shopify 与 WordPress 的接入能力有什么区别？
客户查询订单时，需要提供什么？
能自动退款、取消订单或修改地址吗？
不是 Shopify 或 WordPress 的网站也能使用吗？
独立站可以收集批发或定制询盘吗？
让客户在你的网站里，继续得到答案
从现有产品资料与店铺政策开始，为选购、订单和售后安排合适的接待方式。