入口与外观
适合页面的入口，熟悉的品牌风格
选择头像、助手名称、聊天主题、颜色与字体，再按页面用途安排入口。产品页保留轻巧的浮窗，客户门户使用侧栏；匹配的搜索式主题可将咨询入口融入帮助页面。
- 支持左右浮窗、侧栏，以及 Ask Anything 或 Aurora 主题下的搜索式入口。
- 通过嵌入脚本或 iframe 接入，也可用网站自己的按钮打开聊天。
- 手机上打开聊天时使用全屏界面；入口位置可避开网站的底部导航。
- 按页面空间设置窗口尺寸与边距；隐藏默认启动按钮后，也可从网站自己的咨询按钮打开聊天。
欢迎与引导
从一句问候开始，引导客户咨询
访客尚未打开窗口时，用入口上方的主动问候提示可咨询的内容。打开窗口后，再用欢迎语与快捷入口，引导客户查看产品资料、申请样品或联系销售。
- 主动问候与窗口内欢迎语分别配置，适合不同的接待阶段。
- 按业务编写欢迎语和快捷操作文案；访客发送第一条消息后，快捷入口隐藏。
- 快捷入口用于引导咨询；查询订单、处理退货等业务操作，还需配置对应的集成、工具或工作流。
语言与接待规则
按业务需要配置语言与接待规则
为客户设置合适的组件界面语言，按需优先采用受支持的浏览器语言；无法匹配时使用默认语言。再选择是否展示知识引用、开始前收集邮箱、AI 提醒和新会话入口。
- 组件界面语言与后台语言独立；自定义欢迎语需自行准备，AI 回答语言由助手配置决定。
- 引用来源随回答展示所依据的知识资料；开启前置邮箱收集后，访客需先填写邮箱才能开始聊天。
- AI 免责声明可按需显示，人工接管后隐藏；新会话入口需单独开启，人工处理期间不显示。
客户身份与会话
识别回来的客户，接着已有信息聊
官网可开放匿名咨询；已有登录体系的客户门户，可以由网站服务端接入身份验证。客户打开聊天时关联对应资料与历史记录，团队在统一收件箱中查看客户信息和当前会话。
- 根据网站已验证的客户身份关联姓名、邮箱与会话，减少反复确认。
- 同一客户保持身份时可继续已有对话；登录、退出或切换账号时同步聊天身份。
- 人工接手时查看当前会话的上下文，并在权限范围内查阅客户资料与历史记录。
资料与接待行为
把资料、回答和反馈留在对话里
客户可以按配置发送图片、PDF 等资料，团队结合上下文处理。回答可展示格式化内容、链接与知识引用；会话结束时按设置邀请评分，也可允许客户为另一件事开始新会话。
- 按助手开启附件，并配置允许的类型；附件供会话留存和团队查看，AI 处理能力取决于具体配置。
- 展示知识出处和可点击链接，让客户继续查阅相 关说明。
- 按需开启结束评分与新会话入口；人工正在处理时，不显示新会话入口。
从网站到团队
从样品咨询开始，延续每一次沟通
同一个客户入口，覆盖了解产品、补充资料和人工跟进。已有客户门户时，再接入登录身份，让客户与团队都能找到之 前的记录。
- 01
关联客户身份
客户登录门户，网站完成身份验证并将客户身份传给聊天组件。
- 02
继续产品咨询
客户在产品页打开聊天，带着对应身份继续样品或采购咨询。
- 03
补资料，交团队
客户按需补充规格文件或图片，团队在收件箱查看资料与对话，继续确认具体需求。
- 04
结束后留下反馈
处理完成后按配置邀请评价；客户还有新的问题时，可以重新开启一段会话。
常见问题
关于品牌聊天组件
开始配置之前，先了解接入方式与使用条件。
需要重做现有网站吗？
聊天窗口支持哪些入口形式和品牌定制？
欢迎语和快捷入口可以自定义吗？
组件界面语言会跟随客户浏览器吗？
聊天前收集邮箱与对话中留资是一回事吗？
上传图片或 PDF 后，AI 就能自动分析吗？
聊天中的在线状态代表人工一直在线吗？
让客户在熟悉的品牌里得到连续的服务
选择合适的入口与接待方式，准备业务知识，再测试身份、附件和人工交接。