会话筛选
按 AI 助手、客服、客户邮箱和日期范围查找会话。
助手 · 客服 · 时间
统一收件箱
集中管理不同 AI 助手与人工团队的会话。按助手、客服、邮箱和时间筛选，完成分配、跟进与结束，并从同一对话回复客户原渠道。
从查看会话，到完成处理
在同一工作区查找咨询、确认处理人，并带着已有记录跟进客户。
查看处理过程：查找会话演示
按售后助手筛选
按客户邮箱查找
查看已有订单咨询
会话处理需要的信息，在同一处查看
筛选会话、查看负责人和客户资料，在授权范围内完成分配与跟进。各项操作围绕同一条会话展开。
处理者与状态
查看由 AI、等待人工的队列或哪位同事处理，识别需要接续的会话。
AI · 待接管 · 人工
分配与跟进
有权限的同事可接管会话、交给团队排队，或转派人工处理中的会话。
接管 · 排队 · 转派
客户与对话
在会话详情查看客户信息、负责人和历史消息，保留后续跟进依据。
资料 · 负责人 · 记录
统一工作区
不同助手的会话，在同一处管理
网站客服、售前咨询和售后支持可以使用不同助手，团队在同一工作区查看相关会话。AI 接待与人工处理并列展示，便于了解哪些对话正在进行、哪些需要同事介入。
- 集中查看可访问的会话，不必分别进入每个助手查找记录。
- 区分 AI、等待人工、自己和同事处理的会话。
- 结合会话状态与最新消息，安排接管和后续跟进。
统一收件箱团队工作区
客户与最新消息AI 助手当前处理
MR
售后支持等待人工Maya R.收到的杯盖有损坏，能处理吗？
KC
售前咨询AIKettle & Co.请问这款杯子有哪些颜色？
FF
网站客服你Fresh Farm谢谢，我已收到使用说明。
NW
售后支持SamNoah W.还需要提供哪些信息？
不同助手 · 同一工作区 · 处理责任清晰可见
筛选与定位
按条件筛选，定位客户会话
会话变多后，可以按 AI 助手、人工客服、客户邮箱和日期缩小范围。打开对话后，查看客户资料、负责人、时间记录与已上传附件，了解当前进展。
- 组合筛选条件，查找某个助手或同事负责的会话。
- 通过客户邮箱和时间范围定位历史咨询。
- 查看分配时间、创建时间与最近更新，判断下一步如何跟进。
筛选会话4 个条件
AI 助手售后支持
人工客服Sam
客户邮箱maya@example.com
日期范围10 月 22 日 — 10 月 29 日
应用筛选
匹配会话
MRMaya R.
杯盖损坏 · 售后处理照片收到了，我来帮你核对后续处理方式。
按条件查找 · 查看资料、附件与对话
处理与跟进
分配有归属，结束有说明
在同一会话中接管、交给团队或转派，人工回复送回客户原来的渠道。问题处理完成后结束会话，记录原因与说明，让后续跟进有据可查。
- 根据当前处理者选择接管、交给团队或转派，避免责任不清。
- 会话分配与状态变化实时同步，相关同事收到操作通知。
- 结束时记录处理原因与补充说明，保留对话和客户信息。
售后咨询 · 处理流程当前负责人 Sam
- AI 接待客户咨询杯盖损坏问题
- 等待人工已有对话进入团队队列
- Sam 接管查看资料，在原渠道继续回复
结束会话已关闭
结束原因问题已解决
处理说明已向客户说明处理方式，客户确认收到。
保留对话与结束说明，便于后续查阅。
常见问题
关于统一收件箱
开始配置之前，先了解接入方式与使用条件。
统一收件箱与多渠道接入有什么区别？
可以一起管理不同 AI 助手的会话吗？
怎样快速找到一位客户的咨询？
“等待人工”代表已经分配给客服了吗？
会话结束后还能回看吗？
客户可以发送图片、PDF 等附件吗？