选择入口
不同渠道，按各自的方式连接
从客户已经使用的沟通方式开始。网站嵌入聊天窗口；社媒连接业务账号或机器人；邮件和短信接入对应服务，逐步扩展覆盖范围。
- WhatsApp 使用业务号码与 Cloud API；Instagram 需要专业账号，Messenger 连接 Facebook 主页。
- Telegram 使用机器人，LINE 使用官方账号；Slack 连接工作区，接收私信与 @提及。
- 邮件配置收信入口与发送服务；短信支持 Twilio、Vonage、Bird、Plivo、Brevo 和 AWS SNS。
选择客户渠道按业务需要连接
网站与邮件嵌入窗口 / 邮件服务 / 短信服务商
社交消息业务号码 / 专业账号 / Facebook 主页
WhatsApp
Instagram
Messenger
机器人与工作区机器人 Token / 官方账号 / 工作区授权
先准备账号，再完成授权与消息测试
指定接待助手
让每个入口，找到合适的助手
渠道连接完成后，选择由哪个 AI 助手接待。不同品牌、产品或市场可以安排不同助手；同一助手也可以服务多个入口，沿用它的业务知识与人工交接设置。
- 将渠道账号绑定到接待助手，并可在管理入口中调整。
- 助手使用已配置的知识、线索采集与交接规则，无需为每个渠道重建一份。
- 先发一条测试消息，核对助手回答、渠道标记和回复送达，再正式接待。
渠道与助手接待配置
客户入口接待助手
WhatsApp海外询盘号码
售前咨询助手产品规格 · 订购条件销售团队
Instagram品牌专业账号
网店服务助手商品选购 · 配送政策客户服务团队
WhatsApp · 海外询盘号码
账号已连接助手已指定测试回复已收到
入口决定由谁接待，助手决定依据什么回答
消息往返
换成同事接手，也留在原会话
客户消息进入统一收件箱，并保留渠道来源。团队接手后，AI 让出接待，同事的回复发回客户原来的聊天、线程或邮件，衔接已经发生的咨询。
- 团队接手后从原渠道回复；邮件保留原主题与线程，客户无需更换入口。
- 开启快捷回复后，WhatsApp 可使用按钮或列表，Instagram 和 Telegram 私聊可呈现平台支持的选项。
- WhatsApp 的服务窗口、模板及各平台消息规则仍然适用；接入不会解除渠道限制。
同一会话，连续接待WhatsApp
MMaya
Can I change the delivery address?
eoochatAI
订单已发货，我会请同事核对可修改范围。
Priya 已接手 · 对话记录已保留
I’ll check with our shipping team and update you here.
回复已送回 WhatsApp服务窗口外的 WhatsApp 联系需使用适用的已批准模板。
接收 → 指定助手 → 团队接手 → 原渠道回复
跨境电商场景
从 Instagram 问商品，到售后继续跟进
为独立站品牌连接常用咨询入口。以下是同一套接待配置的示例，不要求客户为了获得服务切换应用。
- 01
接入品牌账号
连接 Instagram 专业账号与 WhatsApp 业务号码，为各入口指定助手。
- 02
回答选购问题
客户在 Instagram 私信询问尺寸与配送，助手参考商品资料回答。
- 03
需要时交给团队
特殊配送或订单修改交由同事核对，保留已经收集的需求与消息。
- 04
沿原会话回复
团队从收件箱继续回复；后续联系遵循对应渠道的服务窗口与发送规则。
常见问题
关于多渠道接入
开始配置之前，先了解接入方式与使用条件。
多渠道接入和统一收件箱有什么区别？
每个渠道必须使用同一个 AI 助手吗？
各渠道的按钮和附件能力一样吗？
可以用现有邮箱和短信服务商吗？
接入时需要准备什么？
从客户最常用的渠道开始
先连接一个业务入口，指定助手并完成收发测试，再按市场逐步扩 展。