节点与分支
从客户的问题出发，安排下一步
将欢迎消息、AI 节点和条件节点连接起来。可以按咨询内容或已收集的数据选择分支，让产品问题进入知识回答，让报价与售后请求进入相应处理步骤。
- 消息节点说明接待事项；AI 节点配置模型、提示词与会话上下文，回答常见问题。
- 条件节点读取客户回答或表单变量，选择对应分支；未命中时沿默认路径继续。
- 需要协商或人工判断时，连接人工交接节点，传递已有会话记录。
询盘分流画布预览
欢迎客户
判断咨询需求
产品问题
AI 解答参考产品资料
采购报价
收集需求数量与联系方式
其他需求
人工接待保留会话上下文
100%默认路径已连接
默认路径同样有接待去向，未命中条件也可继续处理
表单与数据
把询盘信息收完整，再继续往下走
用表单收集报价或服务请求需要的信息，设置必填项与格式校验。提交后将字段作为变量传给后续消息、条件 判断或人工交接，客户无需重复填写。
- 用文本、邮箱、数字和选择项收集产品、采购数量及交付地区。
- 按业务需要加入电话和 WhatsApp 联系方式，设置必填项与字段格式。
- 例如把“采购数量”传给条件节点：批量询价交销售，其余咨询继续回答；联系方式随记录保留。
采购需求表单编辑字段
表单字段
采购数量数字必填
联系邮箱邮箱必填
电话文本可选
WhatsApp文本可选
开启必填校验客户填写预览
采购数量 *300
联系邮箱 *maya@example.com
必填项已填写采购数量/联系方式
提交后按数量分流 → 销售跟进
表单字段 → 后续条件与消息 → 团队接手
测试与发布
先走通每条路径，再投入正式接待
编辑中的流程先保留为草稿。用真实业务问题模拟新客户、重复提问和转人工等情形，核对分支与资料传递，再发布经过确认的接待流程。
- 为节点命名并整理连接关系，便于团队检查每条咨询路径。
- 分别验证正常问题、信息缺失、条件未命中和主动转人工等情形。
- 将流程发布用于正式接待；业务规则调整后，继续在草稿中检查与测试。
发布前检查草稿
采购咨询流程测试模式
测试路径
产品规格问答已验证
报价表单必填已验证
未命中条件的去向已验证
主动转人工已验证
模拟对话
想订 300 件，能联系销售吗？
可以，请留下联系方式，销售会继续确认。
进入采购表单 → 人工跟进检查完成后确认发布发布流程
场景测试记录示意 · 发布前由团队确认
外贸询价场景
从首次询价，到销售拿到完整需求
为独立站的采购咨询设计一条简洁路径，让客户先获得产品信息，销售再接手具体报价。
- 01
了解咨询方向
欢迎消息说明服务范围，按产品问题、获取报价或其他需求选择路径。
- 02
回答基础问题
AI 根据产品规格、起订量与包装资料回答，缺少依据的内容留给团队确认。
- 03
收集采购资料
填写采购数量、交付地区与联系方式，校验必填项后继续。
- 04
交给销售确认
带着对话和表单资料转人工，由销售确认价格、交期和定制细节。
常见问题
关于可视化工作流
开始配置之前，先了解接入方式与使用条件。
工作流与普通 AI 问答有什么不同？
可以使用哪些节点？
表单可以采集电话和 WhatsApp 吗？
客户没有命中任何条件时怎么办？
这套画布流程也能原样用于社媒渠道吗？
把你的接待流程，变成清晰的操作路径
从一个常见的采购询盘开始，连接回答、资料收集与团队跟进。