网站网页
抓取单页或站内链接，提取产品说明与服务政策。
抓取范围 · 页面核对
AI 知识问答客服
将业务资料整理为多个助手可共用的知识。逐页查看和修正提取内容，用真实咨询测试答案，并通过引用来源核对回答依据。
从资料到有依据的回答
导入业务资料，检查提取内容，再用真实咨询测试答案和引用。
查看处理过程：导入资料演示
添加产品保养手册
提取清洗与使用说明
完成来源索引
接入业务知识
网页、站点地图、PDF 和文本，都可以整理为可检索的知识。查看每个来源，编辑提取内容，让回答有据可查。
站点地图
导入 Sitemap，将其中列出的页面统一索引。
批量导入 · 来源管理
PDF 文档
上传产品手册或业务文档，提取文字并识别扫描内容。
文本提取 · 内容修正
文本知识
直接录入常见问题与政策，保存修改后更新索引。
录入 · 编辑 · 更新
来源管理
查看来源，修正每一页知识
导入后，在来源列表中查看处理状态和提取内容。核对原文、修正文案或补充遗漏页面，让助手使用的知识与业务资料保持一致。
- 设置单页或站内链接的抓取范围，查看各来源的处理状态。
- 逐页对照原文，修正提取内容中的遗漏、过期信息或版本冲突。
- 保存修改后更新索引；无法抓取的内容可手动补充。
业务知识2 个来源
产品资料
产品保养说明已索引
退换货政策处理中
提取内容
产品保养说明
500 mL 随行杯 · 使用与清洗
支持洗碗机清洗，不适合微波炉加热。
清洗后充分晾干。杯盖与密封圈可拆卸，便于日常清洁。
查看原文编辑内容更新索引
内容已保存 · 索引已更新
知识复用
一份知识，供多个助手使用
产品资料和服务政策可以在组织内统一维护，再关联给需要使用的助手。调整一处内容，关联助手使用更新后的知识，减少重复上传与分别修改。
- 在组织知识库集中管理来源，为每个助手选择需要的资料。
- 同一来源可以关联多个助手，也可为专门业务保留独立资料。
- 编辑并更新来源后，已关联的助手共享更新结果。
组织知识库共享来源
产品与服务知识关联 3 个助手
产品保养说明退换货政策
网站客服日常产品咨询
售前咨询购买与使用说明
售后支持清洗与退换政策
已更新产品保养说明关联助手共用更新后的内容
答案验证
对照引用，验证回答依据
用客户常问的问题测试助手，检查回答是否准确、引用是否对应。发现遗漏或过期内容时，回到来源修正，再测试同类问题。
- 从真实咨询开始，测试单个问题、连续追问和复杂场景。
- 展示回答引用的知识来源，核对产品规格和服务政策。
- 根据测试结果补充或修正知识，再验证更新后的回答。
回答测试上线前验证
这款杯子可以放进洗碗机吗？
eoochat
可以放入洗碗机清洗，但不适合微波炉加热。
产品保养说明来源摘录
清洗方式：支持洗碗机。 使用限制：不可用于微波炉。
人工核对
- 清洗方式一致
- 使用限制完整
- 引用来源对应
测试回答核对来源修正知识再次测试
常见问题
关于AI 知识问答客服
开始配置之前，先了解接入方式与使用条件。
知识需要重新训练模型吗？
资料变化后怎么更新？
多个助手需要分别上传同一份资料吗？
网站内容无法抓取怎么办？
客户能看到回答的引用来源吗？