同一个平台，适用不同业务场景
将知识问答、客户线索和工单排查用在日常工作中。按业务配置助手、渠道和团队分工，在同一平台查看和接续服务。
已检索售后政策 · 30 天内可申请退货
客户服务
将业务知识、多渠道消息和人工协作连接起来，回答日常咨询，跟进需要团队处理的问题。
60–75%
常见咨询由 AI 解答
适用任务
订单咨询
退货申请
退款跟进
产品问答
预约变更
团队参与的环节
超过 $50 的退款
客户不满
法律相关问题
关联渠道与工具
Gmail
Shopify
Slack
帮助中心
周一
周二
周三
周四
周五
14:00
3 分钟内回复 Lena
销售跟进
先解答产品问题，再收集需求与联系方式。将会话摘要和客户资料推送至 CRM，让销售接续跟进。
15–30
每月新增有效线索
适用任务
咨询接待
需求收集
预约意向
持续跟进
CRM 同步
团队参与的环节
定制报价
合同相关问题
大客户需求
关联渠道与工具
HubSpot
Pipedrive
网站组件
Gmail
INV-2051 · Mill Oats
已核对
INV-2052 · Paper Co.
已核对
INV-2053 · Fresh Farm
待处理
服务运营
把待解决的问题变成工单，自动分级并关联证据。团队查看调查过程、确认处理建议，追踪问题到完成。
800–1,500
每月处理服务请求
适用任务
工单创建
问题归类
证据排查
处理确认
状态跟踪
团队参与的环节
账单金额不一致
新供应商
超过限额的付款
关联渠道与工具
日志平台
数据库
Jira
Gmail
服务过程，集中查看
在共享收件箱查看对话、客户资料和处理状态。需要团队参与时，接管或分配会话，沿原渠道继续回复。
420
今日处理记录
11
转交人工