语音与文字
可配置按配置接收语音并转写，客户也可以继续使用文字补充信息。
录音权限 · 转写核对
AI 语音助手即将推出
客户说出需求，eoochat 转写后结合商品、知识资料与业务数据，以图文、文件和后续选项继续服务。语音功能即将推出，转写与已有对话可一同保留，便于团队接手。
从一段语音，到可跟进的答复
先接收与转写，再检索已连接的业务资料，最后组织适合当前渠道的回复。
查看处理过程：接收语音演示
接收客户语音
保留会话与来源渠道
准备转写处理
让语音接待接上业务资料
把语音输入、商品与知识资料、渠道消息形式和人工服务连接起来，让每一段对话都有后续。
商品与知识资料
可配置连接商品目录、PDF 与业务知识，让图文答复有内容依据。
目录 · 文档 · 引用
渠道消息形式
按渠道开通按渠道能力组合文字、图片、文档链接与可用交互选项。
原生形式 · 文字回退
团队与会话
可配置带着语音转写与已有记录交给团队，由有权限的同事接手。
队列 · 接管 · 跟进
图文回复场景
说出采购需求，看到合适的商品
从口头描述中整理规格与使用场景，再检索已连接的商品目录。用图片、参数与资料，把下一步选择交给客户。
- 以已连接的商品信息为依据展示型号和参数。
- 将可用的产品页与规格资料随回复一起呈现。
- 价格、库存或交期不明确时，继续确认或交给团队。
按渠道组织回复
同一份理解，适配不同的消息界面
先把语音转成明确的客户需求，再按渠道支持的消息形式，组合文字、图片、文档与后续选项。
- 网页端可展示商品信息、文件资料和引用内容。
- 社媒消息按权限、消息窗口与原生格式适配。
- 某种卡片不可用时，回退为清楚的文字与资料链接。
转写与人工协作
接过客户需求，也接过已有信息
同事可先阅读转写与已有答复，需要时再核对原始录音。遇到议价、复杂参数或售后判断，按规则进入团队队列，接管后沿用原会话处理。
- 在权限与存储设置允许的范围内查看语音与转写。
- 客户问题、资料与已有回复随会话保留。
- 交给团队后停止 AI 回答，等待有权限的同事接管。
常见问题
关于AI 语音助手
开始配置之前，先了解接入方式与使用条件。
这是语音消息识别，还是实时语音通话？
口音、背景噪音或专业型号会影响识别吗？
可以在哪些渠道接收语音？
商品、价格和 PDF 资料从哪里来？
语音转写是否有额外费用？
转人工后，同事可以看到哪些信息？
网页录音需要麦克风权限吗？